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          樂從社區衛生服務中心

          來源:       發布時間:2017-01-07

            順德區樂從社區衛生服務中心(以下簡稱“中心” )掛牌成立于2012年5月,是政府財政全額撥款的公益性事業單位,為轄區醫療保險定點醫療機構,下設21個社區衛生服務站點,覆蓋樂從鎮24個村居社區,承擔轄區近30萬服務人口基本醫療和基本公共衛生服務。中心工作人員定編207人,目前在編185人。中心建筑面積5000平方米,設有全科診室、急救室、中醫診室、康復治療室、預防接種室、兒童保健室、健康教育室、檢驗室、B超室、心電圖室等科室,擁有B超、X光機、心電圖機、微量元素儀、全自動血液分析儀、全自動生化分析儀、尿十項分析儀等輔助檢查設備和常用診療、預防保健和健康教育設備。

            成立至今,中心以科教培訓促能力提升,以多措并舉強內涵建設,本著“與時俱進、創新務實”的發展思路實現管理和業務兩手抓,逐步增進轄區居民對社區衛生服務的感受度和認同度,取得一定實效。

          家庭醫生上門服務  

            

            一、以科教培訓促能力提升

            (一)開展健康管理師培訓,提升隊伍健康管理能力

            契合社區衛生服務發展方向和趨勢,中心引進專業培訓課程開展健康管理師培訓,培養一批合格持證的健康管理師,并在此基礎上推廣健康科普指導站和專業指導項目督導服務,大大提升整體隊伍健康管理能力。

            (二)開展繼續教育項目,促進同行間學習交流

            每年舉辦1-2個省級繼續教育項目、5個以上區級繼續教育項目,安排業務骨干參與項目籌辦和開展,同時借助繼續教育平臺促進與專家同行間學習交流,有利于豐富知識經驗和提升隊伍科教能力。

            (三)開展科研立項和科技攻關,提升科研能力水平

            在不斷總結和積累社區衛生服務實踐經驗的基礎上,業務骨干團隊引進先進理念和做法,積極開展科研立項和科技攻關項目,成功申報2013年佛山市順德區醫學科研立項課題《樂從鎮家具從業人員支氣管哮喘患者的過敏原流行病調查》和2016年佛山市科技計劃項目(醫學類科技攻關)《綜合健康管理模式在社區多重慢病患者中的應用與研究》,前者已結題并獲評同級優秀課題,后者已開展進行中。

            (四)承接國家級課題,優質專家資源下沉指導

            2015-2016年,中心先后承接國家級課題《輔酶Q10干預對血脂紊亂人群的血脂及巨噬細胞膽固醇外流的影響作用研究》、“中國居民慢性病與營養監測”、 “全國心血管病危險因素患病率調查項目”等,各級專家現場指導和教學,優質專家資源下沉指導大大激勵了基層社區衛生服務人員學習和工作熱情,幫助提升中心隊伍整體科研工作能力。

          產后訪視

            

            二、以多措并舉強內涵建設

            (一)分類管理,突出重點,開展慢性病人群綜合防治管理

            根據慢性病人群特點,中心推出“分類管理、突出重點”管理思路,將管理重點放在可防可管人群,通過慢病預約門診、專家門診和專家會診、家庭醫生簽約服務、高糖俱樂部等多種方式綜合管理,逐步全面監管重點人群健康狀況。同時通過效仿效應和健康教育影響可防難管慢性病人群,以期逐步實現慢性病人群全面綜合防治管理。

            (二)正確引導、強調實效、扎實穩推進家庭醫生簽約服務

            建立家庭醫生簽約式服務考核體系,制訂工作考核評分標準和績效考核指標,以“真實、有效”為導向進行嚴格考核,正確引導全科醫生開展落實家庭醫生簽約式服務,同時通過一定激勵政策吸引服務對象重點人群關注和參與家庭醫生簽約服務。通過先行先試以家庭醫生簽約式服務示范點為模范激發帶頭作用,逐步經驗推廣和實踐交流推廣至全部站點。

            同時,中心注重不斷總結經驗學習先進做法,2015年度舉辦級繼續教育項目《全科團隊模式下家庭醫生簽約式服務及適宜性技術培訓班》,搭建與省內同行交流平臺促進深入探討學習。此外,中心積極選派家庭醫生團隊參加省、市、區舉辦的家庭醫生師資培訓班,2016年度連續選派家庭醫生團隊到廣州、東莞國家級示范社區衛生服務中心進修培訓,并在中心內部開展二級師資培訓,逐步全面提升整體家庭醫生簽約式服務能力和水平。作為2016年廣東省十八家家庭醫生服務包試點單位,中心正扎實穩步推進家庭醫生簽約式服務以期未來全面覆蓋轄區重點人群。

            (三)創新模式,注重實效,提升健康教育內涵

            綜合評估服務人群分類和特點,權衡傳統健康教育模式的利弊和新媒體運作優勢,中心統籌管理健康教育工作,組建培養一批合格健康講師隊伍,實行專人專課,大大提升健康教育質量,同時引入會員積分制激勵廣大群眾參與和關注。中心充分利用新媒體微博、微信平臺等實時動態發布健康教育資訊,融入平臺互動探索符合滿足新人類健康教育模式。創新實踐健康教育載體包括健教小品、八段錦、經絡操、瑜伽公益課堂、科學育兒指導站、健康科普指導站等,豐富載體形式多樣化和強化感官沖擊影響,寓教于樂增添健康教育的趣味性和生動性,推動健康知識理論到健康行為實踐的轉變。

            (四)引入中醫辨析體系,廣泛開展中醫藥服務

            引入中醫辨析體系,開展中醫體質辨識服務;推廣針灸、推拿、拔罐、中醫熏蒸等中醫適宜技術及中醫藥服務,同步廣泛宣傳科普中醫藥知識,推廣和普及中醫藥“治未病”健康理念和常識。 

            (五)以信息化支持為基礎,推行綜合診服務

            設立社區衛生服務站診前服務臺,以信息化支持為基礎,實現診前掛號、常規體檢、身份信息篩查、建檔、檔案更新、預約等綜合服務,維護就診服務秩序,有效開發利用診前時間提升服務時效和實效。預約門診工作站實時動態公布就診人數、預約時間、到診會診轉診情況等信息,實時信息公開和有效維護就診秩序。此外,針對0-6歲兒童和家長人群服務使用的預防接種數字化叫號系統和兒童保健數字化叫號系統更是實現了自動化叫號服務。

            (六)開展社區衛生診斷,摸底轄區人群健康狀況

            通過開展社區衛生診斷,了解轄區社區居民整體健康狀況、慢性非傳染性疾病的流行情況、居民對社區衛生服務需求,掌握影響居民健康的主要問題,同時也為轄區政府制定衛生保健、疾病預防策略提供了科學依據。根據社區衛生診斷報告,中心制定了針對性強目標明確的健康教育、健康促進以及健康管理工作方案,針對群眾反映集中的問題落實改進措施,以更好服務轄區群眾提升健康服務水平。

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            三、既創新又務實,業務和管理兩手抓

            為保障轄區群眾真正享有來自家門口的優質社區衛生服務,中心堅持“創新”和“務實”工作思路,既要滿足日益更新的需求,又要腳踏實地服務好群眾,在業務上精益求精,在管理上規范有序,兩手抓實現內外兼修。

            (一)處方點評和常態質控,實時監控保障醫療質量

            中心業務主管部門和分管領導每日例行抽檢醫生處方并在內部員工交流平臺點評,定期開展交叉質控檢查,定期匯總分析整改。處方點評制有效提高了一線醫生合理用藥和診療水平,常態質控絲毫不松懈抓業務管理,有利于落實規范的業務管理和保障醫療質量。

            (二)持續改善,優質服務常抓不懈

            中心聘請社會人士、大學生義工通過明察暗訪、電話隨訪,定期開展第三方滿意度調查工作。調查中收集到的意見和建議均整理成臺帳,OA下發到所在站點,限期整改,整改效果與站長和站點績效掛鉤。每季進行滿意度排名與通報,落實優質服務獎懲制度,相關工作的開展,有效地提高了整改力度和群眾對中心工作的滿意度。

            (三)強化宣傳陣地建設,弘揚健康守門人文化理念

            充分利用宣傳欄、社刊、微博、微信、OA平臺、電視平臺、村居交流群等宣傳陣地,有計劃有側重發布宣傳資訊,傳播社區衛生服務理念、科普知識、機構動態等。通過各類活動載體,包括村居行座談交流活動、健康科普活動、義診咨詢活動、專題宣傳制作等,加強群眾交流溝通和互動,提升機構公信力和影響力,營造良好機構形象。制作“社區醫生在身邊——我是樂從健康守門人”電視系列專題,以及家庭醫生為題材的微電影、小品等,傳播社區衛生服務理念和知識,幫助群眾更好了解社區衛生服務和家庭醫生。結合宣傳陣地建設,將“健康守門人”文化理念設計點滴融入到基礎建設、業務活動、社群活動等,大力弘揚和實踐健康守門人文化理念。

            (四)開展社群活動,助推志愿服務

            契合各類大型義診咨詢活動、大型宣傳活動、體檢等活動,以及組織各類社群活動包括社群聯誼、公益課堂、友誼競技等,設計引入志愿服務,注重對志愿者隊伍的培訓和引導,以通過志愿者團隊參與其中加深對社區衛生服務的認識和了解,接受健康教育,傳播健康理念,助推社區衛生服務中的志愿服務。

            (五)規范內部管理,提升管理效能

            不斷提升內部管理,包括崗位聘用、績效考核、干部競聘、藥品采購、安全生產等,以規范高效的內部管理為業務發展保駕護航。

            (六)政府部門支持,推動站點建設

            在政府部門支持下,中心在2012-2016年期間先后完成中心新址改造裝修和4個站點裝修改造工程,為群眾提供舒適安全的就診環境。

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            四、群眾員工均認可,發展成效顯著

            在各級政府支持幫助下,在全體員工共同努力下,中心著力不斷提升服務能力、深化服務內涵,創新服務舉措,逐步獲得轄區居民對社區衛生服務的感受度和認同度。2015年,中心在順德區醫療機構第三方滿意度調查中群眾和員工的滿意度全區同類機構名列第一,基本公共衛生服務質量綜合評價全區同類機構名列前茅,在廣東省深化醫藥體制改革檢查中獲省級專家組認可,黎衛和獲評“廣東省最美接種醫生”并入圍全國最美接種醫生。2016年,中心編導家庭醫生主題微電影獲評順德區“順德醫生”微電影評選特別優秀影片獎。

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